Bonjour Eléonore,
Pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs ?
Bonjour je suis Eléonore Roger-Martin, Directrice Commerciale France chez Delta Air Lines depuis bientôt un an et également maman de 3 jeunes garçons. Je travaille au sein de la compagnie depuis 14 ans et ait eu la chance de pouvoir y occuper différents postes dans plusieurs pays.
Qu’est-ce qui vous a mené à travailler dans le secteur aérien ?
Passionnée de voyages, j’ai toujours souhaité travailler dans un environnement multiculturel et ait donc naturellement tourné mes études vers l’international. Lors de ma dernière année de Master, j’ai eu la chance d’être recrutée par Air France pour un apprentissage, puis un VIE au sein de leurs bureaux de Stockholm.
Quel a été votre premier poste chez Delta Air Lines, puis votre parcours au sein de la société ?
Au retour de mon VIE chez Air France, j’ai intégré Delta en tant que chargée de Marketing pour la région EMEAI, tout d’abord à Paris puis à Londres. J’ai passé 2 ans à Londres pour développer notre partenariat avec Virgin Atlantic et notre assise sur ce marché. J’ai par la suite réintégré le bureau de Paris en tant que Manager pour la France et les Pays Bas, puis pour la région EMEAI, avant de rejoindre la Direction Commerciale en octobre 2025.
Mon parcours au marketing m’a donné une compréhension approfondie des attentes des clients, de l’évolution des marchés et de la manière dont une marque crée de la valeur sur le long terme. Chez Delta, le marketing ne se limite pas à la communication : il est intimement lié à l’expérience client, à la connaissance des comportements d’achat et à la stratégie de croissance.
Pourriez-vous expliquer votre rôle actuel ?
Mon rôle consiste avant tout à représenter Delta sur l’un de ses marchés les plus importants en Europe. Je pilote les activités commerciales de la compagnie en France, qu’il s’agisse des relations avec les grandes entreprises, les agences de voyages, les partenaires de distribution ou les différents acteurs du secteur aérien.
Une autre dimension essentielle de ma mission est de renforcer les relations institutionnelles avec les aéroports, les autorités, les organisations professionnelles et nos partenaires stratégiques.
Mon quotidien est donc très varié : il combine management, développement commercial, représentation externe et coordination avec les équipes internationales de Delta.
Ce qui rend ce poste particulièrement stimulant, c’est qu’il se situe à l’intersection de plusieurs enjeux : la croissance commerciale, l’expérience client, l’attractivité de la marque et les enjeux de connectivité entre la France et les États-Unis.
Quelles sont les destinations américaines desservies par Delta Air Lines depuis la France en vol direct ?
Delta dessert Atlanta, Boston, Cincinnati, Detroit, Los Angeles, Minneapolis, New York JFK, Salt Lake City et Seattle toute l’année au départ de Paris CDG. Nous allons également lancer une nouvelle liaison sans escale à destination d’Austin à partir du 28 mars 2027.
Nous opérons également au départ de Nice vers Atlanta, Boston et New York JFK sur la saison été.
Et combien de destinations américaines Delta dessert-elle en vols domestiques ?
Aux US, Delta opère plus de 4,000 vols quotidiens vers plus de 200 destinations.
Parmi toutes vos destinations américaines, laquelle attire le plus de voyageurs français ?
New York reste la destination favorite des voyageurs français même si des destinations plus natures en Californie ou dans l’Utah rencontrent un beau succès. New York reste un symbole indétrônable. C’est pour cette raison qu’avec notre partenaire Air France, nous offrons jusqu’à 9 vols quotidiens sans escale entre Paris et New York.
En ce qui vous concerne, quelle est votre destination américaine favorite et pour quelles raisons ?
Pour ma part, j’aime énormément Boston pour sa richesse architecturale, son histoire mais aussi ses lobster rolls ! On peut tout y faire à pied. J’aime particulièrement y flâner en automne, saison à laquelle les couleurs et la lumière sont merveilleuses dans le Massachusetts.
Atlanta est votre hub aux USA. Quels lieux recommandez-vous d’y visiter ?
Avant d’être l’un des principaux hubs mondiaux, Atlanta est aussi effectivement une destination à part entière en plein boom qui mérite d’être visitée. S’il ne fallait choisir qu’une seule chose, je dirai l’aquarium qui est assez spectaculaire. Mais il y a aussi le Musée d’Autant en Emporte le Vent pour les fans de Scarlet et Brett ; le World of Coca Cola vaut également le détour, et bien sûr le Delta Flight Museum niché au sein de notre Head Quarter qui retrace l’histoire de notre compagnie maintenant centenaire. Pour les foodies, la scène gastronomique locale n’a pas à rougir avec de nombreux restaurants proposant des plats aux savoureuses notes du Sud des US.
Qu’est-ce qui distingue Delta des autres compagnies aériennes, notamment en matière de confort et de services à bord ?
Chez Delta, nous pensons que le voyage commence dès l’embarquement. Ce qui nous distingue, c’est notre capacité à combiner l’excellence opérationnelle, le confort à bord et une véritable culture du service. Nos clients apprécient particulièrement la qualité de l’accueil de nos équipages, l’attention portée aux détails, et la constance de l’expérience, qu’ils voyagent en cabine Économique ou en Delta One®, notre classe business.
Nous investissons continuellement dans la modernisation de notre flotte, dans le confort des sièges, dans les technologies embarquées et dans des services pensés pour rendre le voyage vers les États-Unis aussi agréable que la destination elle-même.
Quels sont les petits plus à bord qui surprennent agréablement vos clients ?
Ce sont souvent les petites attentions qui font la différence. Les voyageurs apprécient notamment :
- Le Wi-Fi haut-débit disponible sur la grande majorité de notre flotte.
- Une offre de divertissements parmi les plus riches du secteur, accessibles gratuitement sur les écrans individuels.
- Une restauration soignée avec davantage de choix et une attention particulière portée à la qualité des produits.
- Un équipage reconnu pour sa disponibilité et sa convivialité.
- Une couverture exceptionnelle du territoire américain grâce à notre hub d’Atlanta et à notre vaste réseau domestique.
De nombreux clients nous disent être agréablement surpris par le niveau de service et de confort, même en cabine Économique.
En Delta One, le champagne Taittinger, les vins français à la carte ou encore les plats signés par le Chef Etoilé Guy Martin sont autant de petites touches qui séduisent nos clients français.
Quelles sont les principales différences entre les classes Économique, Premium et Delta One sur les vols transatlantiques vers les États-Unis ?
Delta Main (économique) offre déjà une expérience très confortable avec écran individuel, repas et boissons inclus, divertissement en vol et service attentionné.
Delta Comfort propose un embarquement prioritaire, un espace à bagages dédié au-dessus du siège, davantage d’espace pour les jambes et une inclinaison plus importante du dossier du siège par rapport à la Delta Main.
Delta Premium Select apporte un véritable niveau de confort supplémentaire avec :
- Un siège plus large et davantage d’espace pour les jambes
- Une inclinaison améliorée
- Un service de restauration premium
- Des kits de confort et des prestations dédiées
- La possibilité de choisir son menu jusqu’à 48h avant le départ
Delta One, notre cabine affaires internationale, représente l’expérience la plus haut de gamme :
- Sièges-lits entièrement inclinables à 180° avec accès direct à l’allée
- Accès aux salons premium, Delta One Lounges
- Service personnalisé
- Menus raffinés et sélection de vins de qualité
- Surmatelas et oreiller avec soutien lombaire
- Literie et trousse de confort signés Missoni
- Intimité renforcée grâce aux suites Delta One sur les appareils les plus récents
L’objectif est de permettre à chacun de choisir le niveau de confort correspondant à ses besoins, qu’il voyage pour loisir ou affaires.
Quels engagements environnementaux la compagnie Delta met-elle en œuvre sur ses vols ?
La réduction de notre empreinte environnementale constitue une priorité stratégique pour Delta. Nos actions reposent notamment sur :
- Le renouvellement de la flotte avec des appareils de nouvelle génération plus économes en carburant. Nous avons actuellement 35 Next-gen A350-900 & A330-900 en commande et 79 en service, ainsi que 20 A350-1000 en commande pour une livraison début 2027
À partir de 2031, Delta ajoutera 30 nouveaux avions long-courriers Boeing 787 Dreamliner, offrant une efficacité énergétique par siège, améliorée de 25%
- L’optimisation des opérations aériennes afin de réduire la consommation de carburant et les émissions
- L’investissement dans les carburants d’aviation durables (SAF)
- La réduction des plastiques à usage unique à bord et l’amélioration du recyclage des déchets
- Des partenariats avec différents acteurs de l’industrie dont Airbus à travers l’Innovation Lab pour accélérer la transition vers une aviation plus durable
Nous sommes convaincus que l’avenir du transport aérien passe par l’innovation et la coopération de l’ensemble du secteur.
Qu’est-ce qui fait de Delta le choix idéal pour les voyageurs français souhaitant découvrir les États‑Unis ?
Delta offre aux voyageurs français un accès privilégié à l’ensemble des États-Unis grâce à son partenariat historique avec Air France-KLM et à son réseau domestique inégalé.
Depuis Paris, les voyageurs peuvent rejoindre directement plusieurs grandes destinations américaines, puis bénéficier de correspondances faciles vers des centaines de villes à travers le pays.
Que l’on souhaite découvrir les grands espaces de l’Ouest américain, les plages de Floride, l’énergie de New York, la musique de Nashville ou la culture du Sud profond, Delta permet de rejoindre sa destination dans des conditions optimales de confort et de simplicité.
Au-delà du transport, nous considérons que nous aidons nos clients à vivre le rêve américain, en leur ouvrant les portes d’un pays d’une diversité exceptionnelle.
Les États-Unis offrent une incroyable diversité d’expériences, de paysages et de cultures.
Chez Delta, notre mission est de rendre ce voyage aussi inspirant que la destination elle-même en offrant aux voyageurs français un service fiable, confortable et authentiquement premium à chaque étape de leur parcours.
Merci Eléonore !
