Bonjour Elisa,
Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de ce qui vous a amenée à travailler chez Ceetiz ?
Avec plaisir ! Cela fait 7 ans et demi que je travaille chez Ceetiz… En fait, il s’agit de mon premier vrai job ! J’ai fait un Master en école de commerce à Toulouse, j’ai effectué mon deuxième stage de césure chez Ceetiz en tant qu’Assistante de Production. Je suis restée en alternance pour ma dernière année de Master, lors de laquelle je me suis spécialisée dans le Tourisme. J’ai ensuite eu la chance d’être recrutée en CDI en tant que Cheffe de Produit / Destination Manager.
Quel rôle jouez-vous exactement en tant que « Destination Manager », entre autres pour les USA ?
En tant que Destination Manager chez Ceetiz, je suis en charge de toute la partie offre/production sur mes destinations, dont les Etats-Unis. Une partie du job relève de la relation avec les prestataires/fournisseurs (opérateurs d’activités, attractions, etc). Je gère le contracting et la relation avec les partenaires existants, un mix entre Business development et Account manager. La deuxième partie du poste concerne la mise en ligne et la gestion de l’offre sur le site : création des fiches produits, rédaction, paramétrage et mise à jour. Heureusement, nous sommes une équipe et je suis accompagnée d’assistants. Pour finir, le rôle d’un Destination manager (et du service Production en général) est assez central chez Ceetiz, nous nous coordonnons au quotidien avec les différents services pour nous assurer de la commercialisation des produits et du suivi des ventes (service réservation, marketing, B2B…).
Ceetiz propose une multitude d’activités, de visites guidées et d’expériences insolites. Quels sont les incontournables aux USA ?
En effet, nous proposons tout type d’activités à destination : billets pour les musées, attractions, parcs d’attractions, visites guidées – à pied, à vélo, rollers, segway…, croisières promenades, dîner-croisières, survols en hélicoptère, excursions à la journée, shows, sports nautiques, etc… et même des billets pour des matchs de sport ! Nos produits best-sellers sont les pass multi-activités (communément appelés city passes) qui permettent d’accéder à toutes les attractions et activités incontournables d’une destination, en une réservation, en faisant des économies… LE bon plan ! En tant qu’entreprise française, nous avons également à cœur de proposer des visites et activités en français, qui fonctionnent très bien, notamment auprès de nos partenaires.
On parle souvent des incontournables justement, mais si vous deviez promouvoir une ville moins connue, laquelle serait-ce ?
C’est difficile de ne pas être biaisée par le business, les relations avec les opérateurs et les ventes… mais à titre personnel, je dirais San Diego et la Nouvelle Orléans. Ce sont des villes connues aux USA certes, mais elles ne font pas forcément partie d’un premier voyage, et sont encore « petites » chez Ceetiz. San Diego pour son ambiance détendue, ses plages et son célèbre Balboa Park, et la Nouvelle-Orléans pour son histoire, son centre historique, son ambiance festive autour du jazz et ses marécages environnants !
Y a-t-il une activité ou une expérience que vous recommanderiez particulièrement aux voyageurs qui souhaitent explorer ces destinations moins connues, en dehors des circuits traditionnels ?
Pour explorer les destinations hors des sentiers battus, je conseille de bien se renseigner avant, de parcourir les sites et blogs de voyage, s’attarder un peu sur les forums, mais surtout… demander conseil aux locaux ! C’est peut-être cliché, mais on n’est jamais mieux renseigné que par un local, ce sont eux qui possèdent tous les tips et bons plans !
En termes d’activité ou expérience, en ligne avec l’aspect local, je conseille toujours de faire une visite guidée à pied, en petit groupe ou avec guide privé, avec un local, en début de séjour sur la destination, en guise « d’introduction ».
Le voyage est une aventure qui nous transforme. Y a-t-il un lieu ou une ville aux États-Unis qui vous a particulièrement marqué, que ce soit pour son histoire, sa culture ou son ambiance ?
C’est difficile pour moi de choisir… j’ai adoré et ai été marquée par tous mes voyages aux USA ! S’il faut faire un choix, je parlerais de mon premier voyage, en Georgie, en 2014, dans le cadre d’un échange universitaire. Je rêvais des Etats-Unis depuis toute petite, j’étais donc toute excitée de m’y rendre et de vivre la vie en campus universitaire américain. J’étais à Carrollton, petite ville universitaire située à environ 1h d’Atlanta. Pour le coup, j’ai vécu la « vraie » expérience américaine, en immersion totale. C’était très différent de la France, pour de nombreuses raisons, mais il s’agit d’une de mes expériences de vie les plus enrichissantes. J’ai pu apprécier le célèbre accueil du Sud, et découvrir cette sensation de liberté assez inexplicable, propre aux Etats-Unis. Lors de mon séjour, j’ai eu la chance de voyager dans le pays : road trips en Georgie et Alabama, road trip jusqu’à la Nouvelle Orléans, mais aussi Los Angeles et San Francisco.
Si vous pouviez organiser un voyage rêvé pour vous et vos proches, où iriez-vous et quel type d’expérience vivriez-vous ?
Encore une fois, difficile de choisir, il y a 2 roadtrips qui me font de l’œil depuis un moment : du Sud du Tennessee à la Louisiane, en passant par Nashville, Memphis et la Nouvelle Orléans, et du Colorado au Montana, en passant par le Wyoming. Deux voyages très différents, mais avec la volonté de faire un roadtrip à la découverte de « l’Amérique profonde », hors des circuits classiques.
Les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences immersives et authentiques. Comment Ceetiz répond-il à cette demande ?
En effet, les habitudes des voyageurs ont changé ces dernières années, et nous nous adaptons aux nouvelles demandes chez Ceetiz ! Nous proposons bien évidemment les incontournables et best-sellers d’une destination, mais nous avons également pour volonté de dénicher les expériences insolites, hors des sentiers battus, en petits groupes, et avec des locaux. Nous sommes en constante « veille » sur nos destinations. Nos équipes participent à plusieurs salons dans l’année, pour partir à la rencontre de fournisseurs d’activités et se tenir informés à la fois des tendances sur le marché, et des nouveautés sur chaque destination. Nous avons également souvent la chance, dans le cadre de nos voyages personnels, de tester les activités nous-mêmes !
D’autre part, contrairement à certains concurrents, nous ne sommes pas une marketplace, nous sélectionnons avec attention nos fournisseurs d’activités.
Pour terminer, si vous pouviez donner un conseil simple et efficace à un Français qui découvre les USA pour la première fois, que lui diriez-vous ?
Simple et efficace je ne sais pas, mais je dirais d’essayer de sortir des aprioris et clichés que l’on a en tant que Français, et d’apprécier pleinement l’expérience. Les Etats-Unis ont tant à offrir à ceux qui s’y intéressent !
Merci beaucoup pour votre retour Elisa !
